PT PAM Lyonnaise Jaya (PALYJA) hadir di Jakarta untuk meningkatkan penyediaan dan pelayanan air bersih kepada masyarakat di wilayah Barat DKI Jakarta sejak 1 Februari 1998, melalui 25 tahun kerjasama dengan PAM Jaya.
Salah satu misi PALYJA adalah memberikan kepuasan pelanggan dengan pelayanan prima, dengan menyediakan air bersih dengan kualitas, kuantitas dan kontinuitas yang memenuhi harapan pelanggan melalui operasi unggul dan inovatif.
Setelah 20 tahun beroperasi, PALYJA telah berhasil meningkatkan akses air bersih menjadi lebih dari 406 ribu sambungan bagi lebih dari 3 juta penduduk di wilayah Barat DKI Jakarta.
VISI PALYJA
Menjadi perusahaan penyedia pelayanan air berkelas dunia yang terus bertumbuh dan berkelanjutan dengan memberikan kepuasan pelanggan serta melampaui harapan para pemangku kepentingan.
MISI PALYJA
-
Memberikan kepuasan pelanggan dengan pelayanan prima, menyediakan air dengan kualitas, kuantitas, kontinuitas, dan tekanan yang memenuhi harapan pelanggan melalui operasi unggul dan inovatif.
-
Mengembangkan kompetensi karyawan agar menjadi karyawan profesional dan sejahtera dengan memberikan lingkungan kerja yang positiif, produktif, sehat, aman dan nyaman bagi karyawan sendiri & rekan kerjanya.
-
Menjadikan perusahaan memiliki nilai perusahaan yang tinggi dan bertumbuh serta dapat menjaga dan mengembangkan kerjasama strategis dengan seluruh pemangku kepentingan.
-
Menjadi perusahaan yang memberikan manfaat kepada publik dan lingkungan serta mampu menjalankan tata kelola perusahaan yang baik.
TATA NILAI PALYJA
- Pelayanan Prima : Memberikan pelayanan prima kepada seluruh pelanggan internal & external sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan melebihi harapan pemangku kepentingan serta memiliki penghargaan terhadap individu/lingkungan/masyarakat.
- Integritas : Bertindak jujur, adil, berkomitmen dan konsisten sesuai dengan tata nilai, kebijakan dan kode etik perusahaan.
- Profesional : Memiliki kompetensi & tanggung jawab untuk melaksanakan pekerjaan secara pro-aktif, mengembangkan dan membagikan pengetahuan serta mampu bekerjasama.
- Inovasi : Selalu mengembangkan gagasan baru, melakukan tindakan perbaikan, menciptakan lingkungan kerja yang sehat dan aman sehingga memberikan nilai tambah bagi pemangku kepentingan.
- Keselamatan dan Kesehatan Kerja : Mengutamakan keselamatan dan kesehatan kerja, serta keamanan karyawan dan rekan kerja dalam menjalankan pekerjaan sehari-hari di seluruh area kerja sesuai dengan aturan keselamatan perusahaan untuk mencegah terjadinya kecelakaan kerja ringan maupun fatal, kerugian aset perusahaan.
Pelayanan yang kami berikan di PALYJA Call Center 24 jam (021 – 2997 9999) berupa :
a) Pendaftaran sambungan baru
b) Permohonan perubahan data pelanggan
c) Penerimaan keluhan :
Keluhan / Pengaduan Teknik seperti :
- Air mati / air kecil
- Laporan kebocoran
- Pengiriman air melalui mobil tangki dalam kondisi darurat
Keluhan / Pengaduan Administrasi seperti :
- Tagihan » tagihan tinggi, tagihan tidak terantar, tunggakan
- Meter » meter rusak, meter hilang, tera meter
- Pencatat Meter » salah pencatatan, pencatat meter tidak datang
- Kelompok Tarif » kelompok tarif tidak sesuai
d) Informasi umum (seperti jatuh tempo pembayaran, jumlah tagihan, cara pembayaran, lokasi pembayaran, informasi sambungan baru).
Layanan SMS PALYJA
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan, masyarakat umum dan pelanggan PALYJA dapat memberikan pengaduan dan keluhan serta informasi memalui layanan SMS, layanan tersebut dapat dilakukan dengan mengikuti prosedur berikut ini :
Untuk Pelanggan PALYJA
Ketik : Norek (Spasi) Nama (Spasi) Keluhan
Kirim ke : 0816 PALYJA / 0816 725 952
Untuk Masyarakat Umum
Ketik : Informasi (Spasi) Nama
Kirim ke : 0816 PALYJA / 0816 725 952
sumber di ambil dari https://palyja.co.id/
